近年来，镇远县坚持党建引领，聚焦政务服务中的问题短板，通过“四个提升”不断推动党建与政务深度融合，切实解决群众“急难愁盼”，打通服务群众“最后一公里”。
突出党建引领，提升服务品质。坚持“贵人服务”理念，打造“镇好办”政务服务品牌。实施2022年企业大走访行动，党员干部深入部分企业调研，详细了解企业在县政务大厅办事情况、项目建设中的问题、基本运作情况、对政务服务工作的意见建议及惠企政策需求，强化分析研判并梳理惠企服务政策，制作政策宣传手册，设置“惠企政策服务”专窗，为办事企业提供政策咨询和业务指导。同时，在贵州政务服务网设立营商环境、企业服务、涉企优惠政策等专区，全力推行“全程网办”“一网通办”。今年以来，共梳理各项惠企政策79条，新开办企业60户，免费为企业刻制印章60套，免费刻章金额达3万元。
突出科学规范，提升办事质效。围绕“一扇门、一个号、一个窗、办完事”目标，科学优化办事流程，让办事群众快捷办好所有事项。推行“一窗通办2+2”模式改革，对进驻县政务服务中心的各部门服务主体、办理流程、送审材料、办理渠道等进行分析，确定了纳入改革的事项范围。同时，根据办事主体类型，以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”模式，科学分设自然人、法人综合服务区和事前咨询辅导、投诉评价服务区，以及办不成事受理区，配套增设事前咨询辅导、投诉评价、物料流转和全省（跨省）通办窗口服务，构建“咨询、辅导、审批、评价”闭环管理的服务新模式。今年以来，共有1711个事项纳入一窗综合受理，已办理18余万件。
突出群众参与，提升管理水平。坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，梳理自助办、马上办、网上办、一次办、就近办、公共服务、老年人服务等事项清单，实行动态管理。制定印发《镇远县政务服务“好差评”运用评价制度》，在每个窗口放置评价二维码牌，为办事群众畅通咨询、投诉及建议渠道。同时开通热线投诉电话，设置意见箱，并通过宣传专栏、电子屏、微信公众号等载体，积极引导群众参与评价工作。每月对各种评价情况进行统计汇总，并将评价结果纳入政务服务绩效和窗口工作年终考核评议的重要依据。今年以来，共收到“好差评”23000余条，全部为非常满意、满意评价，满意率达100%。
突出优良作风，提升干事激情。由县政务中心党组牵头，制定印发《镇远县2022年度政务服务工作要点》，修改完善政务服务中心窗口和窗口人员考核细则，明确工作任务、目标、程序及要求等，并强化督促调度推进工作，确保事项件件有着落、有回音。大力推行“容缺受理”“容错免责”等机制，狠抓窗口作风建设，不定期开展窗口一线暗查和行风建设谈话，对发现的问题当场指出、立查立改。同时，设置“党员先锋岗”，开展窗口党员干部“亮身份、比贡献”活动，每月评出“红旗窗口”“服务之星”及“党员先锋”，着力营造“比学赶超”的浓厚氛围。今年以来，评选“红旗窗口”20个，“服务之星”60名，“党员先锋”12名。
2022年05月28日星期六
